Dirigido a:
Las camareras de piso de un hotel.
Duración mínima 6 horas.
Susceptible de ser bonificado.
Objetivo
- Reflexionar en torno a su actitud frente al trabajo y frente a las emociones que
transmiten a los clientes. - Sensibilizar sobre la GRAN importancia que tiene el trato con el cliente del hotel.
- Mejorar sus habilidades en el contacto con el cliente.
Programa del Curso
- Evolución del mercado hotelero.
- Los hoteles ¿qué venden?.
- La importancia de vuestro papel en la imagen que los clientes se forman de la empresa, así como de su fidelización hacia ésta.
- Factores clave del éxito para una buen servicio al cliente: Actitud y Proactividad.
- Cualidades que debe poseer el personal.
- Cómo gestionar a los clientes difíciles.