Dirigido a:

Las camareras de piso de un hotel.

Duración mínima 6 horas.
Susceptible de ser bonificado.

Objetivo

  • Reflexionar en torno a su actitud frente al trabajo y frente a las emociones que
    transmiten a los clientes.
  • Sensibilizar sobre la GRAN importancia que tiene el trato con el cliente del hotel.
  • Mejorar sus habilidades en el contacto con el cliente.

Programa del Curso

  • Evolución del mercado hotelero.
  • Los hoteles ¿qué venden?.
  • La importancia de vuestro papel en la imagen que los clientes se forman de la empresa, así como de su fidelización hacia ésta.
  • Factores clave del éxito para una buen servicio al cliente: Actitud y Proactividad.
  • Cualidades que debe poseer el personal.
  • Cómo gestionar a los clientes difíciles.