Dirigido a:
Empleados que tengan entre sus funciones principales atender al teléfono.
Duración mínima 4 horas.
Susceptible de ser bonificado.
Objetivo
La atención telefónica es un elemento primordial de la imagen que el cliente percibe de la empresa. Ser capaces de prestar una buena atención telefónica es clave para transmitir nuestra excelencia en el servicio y el grado de compromiso de la compañía con sus clientes.
Programa del Curso
- Sensibilizar al personal sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente
telefónicamente, como elemento primordial de la imagen que el cliente percibe de la
empresa. - Trabajar diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono con el objetivo de
ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptima para asegurar la calidad del
servicio prestado a los clientes. - Conocer las técnicas de venta cross-selling y up-selling para poder incrementar las
ventas de la compañía y ofrecer productos y servicios que agreguen valor a nuestros
clientes a través de su conocimiento.