Dirigido a:

Todo el personal a cargo del departamento de quejas, sugerencias y reclamaciones.

Duración mínima 6 horas.
Susceptible de ser bonificado.

Objetivo

  • Reflexionar en torno a su actitud frente a la atención que damos a los clientes.
  • Sensibilizar al personal sobre la importancia que tiene el trato al cliente.
  • Mejorar sus habilidades en la gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones.
  •  Aprender y/o repasar herramientas y conceptos que les ayuden a manejar más efectivamente a sus “clientes difíciles o molestos” para disminuir la ansiedad y así conseguir mejores resultados.

Programa del Curso

  • La importancia de la atención al cliente como parte de la imagen de la empresa.
  • Proactividad y Actitud positiva como factores clave del éxito.
  • Gestión eficaz de las quejas, sugerencias y reclamaciones.
  • Cómo tratar a clientes enfadados.
  • Gestión de las emociones.