Dirigido a:
Todo el personal a cargo del departamento de quejas, sugerencias y reclamaciones.
Duración mínima 6 horas.
Susceptible de ser bonificado.
Objetivo
- Reflexionar en torno a su actitud frente a la atención que damos a los clientes.
- Sensibilizar al personal sobre la importancia que tiene el trato al cliente.
- Mejorar sus habilidades en la gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones.
- Aprender y/o repasar herramientas y conceptos que les ayuden a manejar más efectivamente a sus “clientes difíciles o molestos” para disminuir la ansiedad y así conseguir mejores resultados.
Programa del Curso
- La importancia de la atención al cliente como parte de la imagen de la empresa.
- Proactividad y Actitud positiva como factores clave del éxito.
- Gestión eficaz de las quejas, sugerencias y reclamaciones.
- Cómo tratar a clientes enfadados.
- Gestión de las emociones.