Dirigido a:

Todo los dependientes de comercios cuya función principal sea la de ventas y servicio al cliente, como por ejemplo, empleados de perfumerías, tiendas de ropa etc.

Duración mínima 6 horas.
Susceptible de ser bonificado.

Objetivo

Orientar a los empleados hacia un estándar de calidad y atención al Cliente. Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente de forma satisfactoria, y conozcan las  técnicas de cross-selling y up-selling, con el objetivo de aumentar la facturación y el beneficio de la empresa. Técnicas que permitan incentivar al cliente a adquirir producto de valor superior (Up Selling) o un producto complementario.

Señalar que el informe será personalizado con la empresa contratada, de esta forma se hará énfasis en aquellos puntos donde el cliente está más interesado en evaluar.

Programa del Curso

  • Conceptos básicos de las venta.
  • Conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las actividades de
    atención al cliente.
  • Técnicas de venta Cross y Up Selling.
  • Habilidades clave para la aplicación de las técnicas de venta Cross y Up Selling.
  • Actitud positiva y proactiva como factores clave del éxito.